Returns & Exchange Policy

WHAT IS OUR POLICY?

Every Cole Haan product is backed by our long-standing tradition of quality and craftsmanship. Please note that the Company has a( No Return / No Refund policy.) However, for footwear products, if the size does not meet your requirements, you may request an exchange one time. You can exchange for a different size or color within the same model within 7 days from the date of receipt.The item to be exchanged must be in new condition, unused, in its original packaging, and with all tags unremoved. You must also provide the receipt or proof of purchase. This exchange policy is an additional privilege and does not affect your statutory rights.

นโยบายการเปลี่ยนสินค้า

ผลิตภัณฑ์ของ Cole Haan มาพร้อมกับมาตรฐานคุณภาพและความประณีตที่สืบทอดมาอย่างยาวนาน โปรดทราบว่าบริษัทฯ ไม่มีนโยบายรับคืนสินค้าหรือคืนเงิน (No Return / No Refund) อย่างไรก็ตาม สำหรับสินค้าประเภทรองเท้า หากคุณลูกค้าได้รับสินค้าที่มีขนาดไม่ตรงตามความต้องการ คุณลูกค้าสามารถแจ้งเปลี่ยนสินค้าได้ 1 ครั้ง  โดยสามารถเปลี่ยน ไซส์ หรือ สีอื่น ในรุ่นเดียวกันได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยสินค้าที่จะเปลี่ยนต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่ผ่านการใช้งาน อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม และป้ายสินค้าต้องยังไม่ถูกตัดออก พร้อมแนบใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารยืนยันการซื้อสินค้า การเปลี่ยนสินค้านี้เป็นสิทธิพิเศษเพิ่มเติมและไม่กระทบต่อสิทธิของคุณตามกฎหมาย

STEPS FOR EXCHANGE
ขั้นตอนการเปลี่ยนสินค้า

- Original Condition: The product must be in its original, perfect condition. 
(สินค้าต้องอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์)

- Tags Attached: Price tags and all original labels must remain attached. 
(ยังคงมีป้ายราคาสินค้าและป้ายแบรนด์ติดอยู่)

- Unworn & Unwashed: Items must not have been worn, used, or washed. 
(ยังไม่ผ่านการใช้งานและไม่ผ่านการซักทำความสะอาด)

- 7-Day Window: Exchange request must be made within 7 days of delivery. 
(แจ้งเปลี่ยนสินค้าไม่เกิน 7 วันนับจากวันได้รับของ)

- Same Style Only: Exchanges are limited to a different size or color of the same item. 
(จำกัดการเปลี่ยนเฉพาะไซส์หรือสีในรุ่นเดียวกันเท่านั้น)

HOW TO REQUEST AN EXCHANGE:
Please contact us via email to initiate your exchange:
Email: support@mwc.co.th
(ติดต่อเพื่อขอเปลี่ยนสินค้าผ่าน อีเมล: support@mwc.co.th)

*Items that use discount coupons or receive novelty cannot be returned.
Shipping and handling fees cannot be refunded.
รายการสั่งซื้อที่ได้รับคูปองส่วนลดหรือของแถม
ไม่สามารถคืนสินค้าได้

*MW Sourcing Co.,Ltd. reserves the right of final decision.
MW Sourcing Co.,Ltd. สงวนสิทธิ์ในการเป็นผู้วินิจฉัย และตัดสินใจขั้นสุดท้ายในเงื่อนไขการรับประกันหรือการคืนสินค้า

WHEN WILL I RECEIVE MY REFUND?
Once you’ve sent your items back to us, you should receive your refund within 30 working days of it reaching our shop or warehouse. Please note, once our shop or warehouse receives and processes the items, only then we can process your refunds, it can take up to 30 working days for your return to reach us and get processed. If you haven’t received your refund in this timeframe, please email support@mwc.co.th so we can investigate this for you. Refunds for online orders are credited back to the original payment method.

เมื่อไหร่จะได้รับเงินคืน?
เมื่อคุณส่งสินค้าคืนมายังร้านค้าหรือคลังสินค้าของเราแล้ว คุณจะได้รับเงินคืนภายใน 30 วันทำการหลังจากที่สินค้าถึงและผ่านการตรวจสอบเรียบร้อย โปรดทราบว่าหลังจากที่คลังสินค้าของเราได้รับและดำเนินการตรวจสอบสินค้าแล้ว เราจึงจะสามารถดำเนินการคืนเงินได้ โดยกระบวนการนี้อาจใช้เวลาสูงสุด 30 วันทำการ หากคุณยังไม่ได้รับเงินคืนภายในระยะเวลาดังกล่าว กรุณาติดต่อเราที่อีเมล support@mwc.co.th เพื่อให้เราตรวจสอบให้ การคืนเงินสำหรับการสั่งซื้อทางออนไลน์จะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินแบบเดียวกับที่ใช้ในการสั่งซื้อ